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電子設備讓醫患關係緊繃?患者:「醫生都盯著電腦不看我!」

醫師手握著滑鼠鍵盤

我卻希望他能夠握住我的手

#像極了愛情


曾經聽過這樣的一段話:「從我進去診間到出來,醫師都在翻閱文件且一直盯著電腦螢幕,一直自顧自地說話,我感覺我被敷衍了吧。」病患不滿地持續表達著他的看診經歷,而我一聽我卻皺起了眉頭。

相信各位醫師在看診時絕對是秉持專業精神,認真傾聽病患需求做出診斷的。那為何還會聽到這麼多負面反饋呢?

其實,站在同理心的角度思考看看,病患在最不安的時候,需要的就是與醫師的眼神交會,以及肢體語言上的交流。曾有醫學界的研究顯示,醫患間的目光交流,是確實能加強相互間的信賴感的。

可惜無奈於目前醫療系統作業,醫師必須久盯螢幕操作,又必須花時間調閱病歷資料及影像。因此才會有病患對醫師的不信賴感產生。

如果醫師能將注意力從屏幕上轉移到病患身上,不只說話的分量更有說服力,且更能察覺到病患散發出的信息,如肢體、氣色、眼神等等,還有助於減少醫療差錯。

要怎麼才能改善呢?

事實上AI語音助理就能大幅度的改善這樣的現況,如能將雙手操作電腦的時間,替換成口說,且應用大數據快速調閱資料,勢必能有效節省醫師盯著屏幕的時間。醫師們會發現,在你與病患對話的過程當中,資料都已經進入到系統了,如此一來,不只醫師省力,病患也能安心,從而改善最重要的醫患關係。

#KenkoneCanHelp

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#讓醫患關係更美好

你還跟醫師有什麼 #像極了愛情 的故事嗎?

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